ΟΑΕΔ: νέο μοντέλο οργάνωσης

Μέχρι το τέλος του τρέχοντος έτους θα τεθεί σε πλήρη εφαρμογή το νέο μοντέλο οργάνωσης και λειτουργίας του Οργανισμού Απασχόλησης Εργατικού Δυναμικού. Πρόκειται για αλλαγές σε όλα τα επίπεδα του ΟΑΕΔ με στόχο αυτός να καταστεί αποτελεσματικότερος στην πρόκληση της μείωσης της ανεργίας.

«Το σχέδιο αναδιοργάνωσης του ΟΑΕΔ είναι έργο πολυεπίπεδο, που στηρίζεται σε ριζικές αλλαγές στο οργανωτικό και διοικητικό του μοντέλο, καθώς και στις ασκούμενες πολιτικές», επισήμανε χαρακτηριστικά η διοικήτρια του ΟΑΕΔ Μαρία Καραμεσίνη, η οποία χθες μαζί με τον υπουργό Εργασίας Γ. Κατρούγκαλο παρουσίασαν σε συνέντευξη Τύπου το νέο οργανωτικό μοντέλο.

Από την πλευρά του ο κ. Κατρούγκαλος υπογράμμισε ότι «άμεση προτεραιότητα της κυβέρνησης αποτελεί η ρύθμιση της εργασιακής ζούγκλας και της αναστροφής της απορρύθμισης των τελευταίων ετών. Η ενίσχυση του ΟΑΕΔ αποτελεί βασική προϋπόθεση για την επίτευξη των στόχων αυτών, παράλληλα με την επαναφορά των συλλογικών διαπραγματεύσεων, στο πλαίσιο της επικείμενης διαπραγμάτευσης για τα εργασιακά. Η Ελλάδα πρέπει να επιστρέψει στην κανονικότητα, πρέπει να επιστρέψει στο Ευρωπαϊκό Κοινωνικό Μοντέλο».

Σύμφωνα με τον σχεδιασμό, το νέο οργανωτικό μοντέλο αποσκοπεί στη βελτίωση της σχέσης του Οργανισμού με τους ανέργους και τις επιχειρήσεις, στην παροχή καλύτερων υπηρεσιών και στην αναβάθμιση του θεσμικού του ρόλου στη λειτουργία της αγοράς εργασίας.

Στη συνέντευξη Τύπου παρουσιάστηκαν οι αλλαγές που έχουν ήδη υλοποιηθεί για την άμεση εξυπηρέτηση του πολίτη, δηλαδή το Τηλεφωνικό Κέντρο, η Διαδικτυακή Πύλη και η Υπηρεσία Υποδοχής στα ΚΠΑ.

Η νέα διαδικτυακή πύλη του ΟΑΕΔ κατά τη δοκιμαστική τηλελειτουργία από τον Απρίλιο, κατέγραψε 3.200.000 προβολές σελίδας από 350.000 χρήστες σε μηναία βάση.

Αντιστοίχως νέα υπηρεσία τηλεφωνικής εξυπηρέτησης -call center του Οργανισμού-, που λειτουργεί από τις αρχές Μαΐου, εξυπηρετεί κατά μέσο όρο 900 κλήσεις καθημερινά. Ο μέσος όρος αναμονής σε κάθε κλήση διαμορφώνεται στα 30’’ και ο μέσος χρόνος εξυπηρέτησης στα 2’30’’.

Τέλος, στην Υπηρεσία Υποδοχής που λειτουργεί σε 31 ΚΠΑ σε όλη τη χώρα, ο πολίτης μπορεί να ενημερωθεί αμέσως και γρήγορα για όλες τις απαραίτητες ενέργειες και τα δικαιολογητικά που απαιτούνται για να ολοκληρώσει τη συναλλαγή του, με αποτέλεσμα να μειωθεί η «ουρά» στα γκισέ των ΚΠΑ κατά 60%.

Η έμφαση

Το πρόγραμμα της αναδιοργάνωσης που υλοποιείται στο πλαίσιο του έργου «Οργανωτικός Ανασχεδιασμός και Επαναπροσδιορισμός του Επιχειρησιακού Μοντέλου του ΟΑΕΔ (Reengineering)» στηρίζεται στην ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναμικού, στην ορθολογική διαχείριση των διαθέσιμων πόρων, στην εισαγωγή ψηφιακών καινοτομιών στο πλαίσιο της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης, στην απλούστευση των γραφειοκρατικών διαδικασιών και στην αλλαγή των ενεργητικών πολιτικών απασχόλησης.

Εκεί ωστόσο που θα δοθεί μεγάλη έμφαση είναι στο νέο μοντέλο διοίκησης και στους Δείκτες Επίδοσης: πρόθεση είναι η θέσπιση ενός νέου μοντέλου διοίκησης μέσω αποτελεσμάτων και η παρακολούθηση ποιοτικών και ποσοτικών παραμέτρων της καθημερινής λειτουργίας του Οργανισμού μέσω επιλεγμένων δεικτών επίδοσης οι οποίοι, σύμφωνα με τις προσδοκίες, θα συμβάλουν στην επίτευξη των στρατηγικών και επιχειρησιακών στόχων του ΟΑΕΔ.