Ακόμα ένα εργαλείο διαμεσολάβησης και... εκτόνωσης για τους καταναλωτές ενέργειας που αντιμετωπίζουν προβλήματα με τις εταιρείες προμήθειας και τους διαχειριστές των δικτύων παρουσίασε χθες η πρώην Ρυθμιστική Αρχή Ενέργειας (νυν ΡΑΑΕΥ) αναγγέλλοντας ότι θα τεθεί σε λειτουργία από την 1η Φεβρουαρίου 2024.
Πρόκειται για τον Ενεργειακό Διαμεσολαβητή που θα παραλαμβάνει τα παράπονα των καταναλωτών αφού προηγουμένως τα έχουν καταθέσει στην πλατφόρμα της ΡΑΑΕΥ myrae.gr αλλά θεωρούν ότι δεν έχουν λάβει ικανοποιητική απάντηση. Η πλατφόρμα αυτή λειτουργεί ήδη από το 2022 και έχει συγκεντρώσει 18.369 καταγγελίες σε μία διετία. Στην ουσία η Αρχή παραλαμβάνει την καταγγελία και τη διαβιβάζει στην εταιρεία η οποία, θεωρητικά, απαντά εντός 10 ημέρων. Εάν η απάντηση κριθεί μη ικανοποιητική από τον καταναλωτή, επανυποβάλλεται μέχρι να συμπληρωθούν συνολικά τρεις υποβολές.
Σύμφωνα με τη ΡΑΑΕΥ, ποσοστό 10-15% των παραπόνων δεν επιλύονταν μέσω της παραπάνω διαδικασίας. Για το αν η επίλυση οδήγησε κάποτε σε κάποια επιβολή κυρώσεων εις βάρος εταιρειών που πωλούν ρεύμα ή φυσικό αέριο ή διαχειρίζονται τα δίκτυα, η διοίκηση της ΡΑΑΕΥ αρνήθηκε να δώσει στοιχεία λέγοντας μόνο ότι υπάρχουν υποθέσεις που βρίσκονται σε διαδικασία ακρόασης.
Με τον Ενεργειακό Διαμεσολαβητή, πλέον, όποιος δεν έχει βγάλει άκρη με την υποβολή της καταγγελίας τρεις φορές, θα υποβάλει εκ νέου το αίτημα που θα εξετάζεται μαζί με όλα τα αποδεικτικά στοιχεία. Τον ρόλο του Μεσολαβητή θα έχει το μέλος της Αρχής, καθηγητής Κομνηνός Κόμνιος, ενώ στην παρουσίαση διευκρινίστηκε ότι η διαδικασία διαβίβασης των καταγγελιών και των απαντήσεων στηρίζεται στην εθελούσια συμμετοχή των εταιρειών.
Ο πρόεδρος της ΡΑΑΕΥ Αθανάσιος Δαγούμας ανέφερε, πάντως, ότι όταν υπάρχει λόγος μπορεί η εξέταση κάποιας καταγγελίας να παραπέμπεται στην Ολομέλεια της Αρχής προκειμένου να ληφθούν αποφάσεις. Ο κ. Δαγούμας υπήρξε ιδιαίτερα φειδωλός να σχολιάσει θέματα της επικαιρότητας όπως την εμπορική πολιτική των προμηθευτών με τα νέα τιμολόγια ηλεκτρισμού, λέγοντας ότι η Αρχή δίνει στους καταναλωτές τα εργαλεία για να βγάλουν εκείνοι τα συμπεράσματά τους μέσω σύγκρισης των τιμών.
Η efsyn.gr θεωρεί αυτονόητο ότι οι αναγνώστες της έχουν το δικαίωμα του σχολιασμού, της κριτικής και της ελεύθερης έκφρασης και επιδιώκει την αμφίδρομη επικοινωνία μαζί τους.
Διευκρινίζουμε όμως ότι δεν θέλουμε ο χώρος σχολιασμού της ιστοσελίδας να μετατραπεί σε μια αρένα απαξίωσης και κανιβαλισμού προσώπων και θεσμών. Για τον λόγο αυτόν δεν δημοσιεύουμε σχόλια ρατσιστικού, υβριστικού, προσβλητικού ή σεξιστικού περιεχομένου. Επίσης, και σύμφωνα με τις αρχές της Εφημερίδας των Συντακτών, διατηρούμε ανοιχτό το μέτωπο απέναντι στον φασισμό και τις ποικίλες εκφράσεις του. Έτσι, επιφυλασσόμαστε του δικαιώματός μας να μην δημοσιεύουμε ανάλογα σχόλια.
Σε όσες περιπτώσεις κρίνουμε αναγκαίο, απαντάμε στα σχόλιά σας, επιδιώκοντας έναν ειλικρινή και καλόπιστο διάλογο.
Η efsyn.gr δεν δημοσιεύει σχόλια γραμμένα σε Greeklish.
Τέλος, τα ενυπόγραφα άρθρα εκφράζουν το συντάκτη τους και δε συμπίπτουν κατ' ανάγκην με την άποψη της εφημερίδας